備案流程

備案咨詢方式

1. 與寬原QQ客服聯(lián)系，咨詢相關(guān)備案信息。

2. 撥打?qū)捲?wù)熱線0757-26681228，咨詢相關(guān)備案信息。

3. 云服務(wù)器開通后，進(jìn)入【管理中心】-【客服中心】，通過工單系統(tǒng)提交您的備案申請。

備案規(guī)則

1. 由于地方保護(hù)政策，暫時無法受理黑龍江、甘肅、西藏3省備案業(yè)務(wù)。

2. 需保證提供信息真實(shí)有效，由于信息不真實(shí)導(dǎo)致的備案不成功，寬原有權(quán)拒絕為您繼續(xù)提供備案服務(wù)。

3. 在網(wǎng)站未完成備案時，必須關(guān)閉網(wǎng)站。

4. 備案成功后，一旦備案信息有更改，必須及時做變更備案，并時刻保證網(wǎng)站內(nèi)容無違規(guī)違。

5. 備案所需相關(guān)資料您可在備案相關(guān)信息查看。

備案流程

參與方式

1. 與寬原QQ客服聯(lián)系，申請?jiān)囉谩?/p>

2. 撥打?qū)捲?wù)熱線，在線提交申請。

3. 向?qū)捲]箱發(fā)送試用申請，并注明申請公司、申請人、聯(lián)系方式、申請用途等信息，越詳細(xì)越有利于您的申請通過。

參與規(guī)則

1. 僅限正式注冊用戶，每位用戶只能申請一次云服務(wù)器試用。

2. 云服務(wù)器試用限量，先到先得。

3. 寬原會對您的申請進(jìn)行審核，審核通過后寬原會有專業(yè)人員和您聯(lián)系。

4. 試用云服務(wù)器可用于對云服務(wù)器的性能進(jìn)行測試，試用云服務(wù)器到期后，資源會立即被釋放，不提供數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)服務(wù)，若需數(shù)據(jù)備份，請?jiān)谠囉玫狡谇白孕羞M(jìn)行。

5. 禁止使用試用云服務(wù)器從事任何違反國家相關(guān)法律法規(guī)的活動，若發(fā)現(xiàn)有違反國家相關(guān)法律法規(guī)的活動，寬原有權(quán)直接關(guān)閉 并刪除試用云服務(wù)器。

合作流程

提交數(shù)據(jù)遷移申請方式

1. 云服務(wù)器開通后，在工單系統(tǒng)提交數(shù)據(jù)遷移工單。

2. 與寬原客服聯(lián)系，申請數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。

3. 撥打?qū)捲?wù)熱線，提交數(shù)據(jù)遷移申請。

遷移規(guī)則

1. 僅限正式購買云服務(wù)器且購買周期超出6個月的用戶。

2. 遷移內(nèi)容包括原始文件、數(shù)據(jù)庫，寬原將直接遷移文件至您購買的寬原云服務(wù)器的指定位置。

3. 客戶需提供擁有授權(quán)的軟件、應(yīng)用程序安裝和配置服務(wù)。

4. 本服務(wù)不包括操作系統(tǒng)更換、數(shù)據(jù)庫更換。

5. 遷移總數(shù)據(jù)量超出1T部分不在服務(wù)范圍之內(nèi)。

6. 每臺云服務(wù)器限一次免費(fèi)數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。

7. 在您申請服務(wù)器轉(zhuǎn)云搬家后，我們會在最短的時間內(nèi)，為您安排搬家操作。搬家結(jié)束后，我們的技術(shù)人員會電話聯(lián)系，與您 確認(rèn)搬家結(jié)果。

您需要做到的

1. 在您提交遷移申請之后，您需要簽訂數(shù)據(jù)遷移的免責(zé)聲明，明確雙方的權(quán)力與義務(wù)。

2. 提供原有傳統(tǒng)服務(wù)器和云服務(wù)器的管理賬號和密碼，并在我們需要時提供相應(yīng)的管理權(quán)限。

3. 提供一份詳細(xì)的數(shù)據(jù)清單，清單中必須包含每一個數(shù)據(jù)包的用途和每一個數(shù)據(jù)應(yīng)用需要的環(huán)境。

我們?yōu)槟龅?/h5>

1. 搬家操作均有寬原專業(yè)資深的技術(shù)人員進(jìn)行，細(xì)心謹(jǐn)慎的操作、精準(zhǔn)的時間把控、超高頻率的監(jiān)控都大幅度降低了數(shù)據(jù)丟失、損壞的風(fēng)險。

2. 在搬家過程中，我們會對固定不變的數(shù)據(jù)先進(jìn)行搬家操作，對變動較大的數(shù)據(jù)，安排在數(shù)據(jù)變動頻率較小的時間，如晚上，進(jìn)行搬家操作。如果您所有的數(shù)據(jù)變動頻率都過大，則必須停止您原有服務(wù)器上的數(shù)據(jù)應(yīng)用，我們會重新搭建環(huán)境，在最快的時間內(nèi)恢復(fù)您的正常使用。

3. 寬原會根據(jù)您原有服務(wù)器的配置，為您推薦適合的云服務(wù)器，保證在性能和速度上提供給您更加高效的云端體驗(yàn)，同時保障原有數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

4. IP的變更，影響到您的一些收入，如網(wǎng)站權(quán)重帶來的收入。但是一次的變更，將會帶來更大的收益，如更加良好的服務(wù)器體驗(yàn)。并且，以后需要進(jìn)行服務(wù)器升級等操作，本機(jī)房的IP是綁定不變的，一次變更，后顧無憂。

5. 傳統(tǒng)服務(wù)器除了最開始的一次性購買成本，還有許多長期的支出，如硬件維護(hù)費(fèi)用、人力管理費(fèi)用等，日積月累，直接提高了您的整體運(yùn)營成本。寬原云服務(wù)器充分利用硬件資源，保證了用戶的低運(yùn)營成本。

合作流程

參與方式

1. 與寬原客服聯(lián)系，申請?jiān)囉谩?/p>

2. 撥打?qū)捲?wù)熱線，在線提交申請。

3. 向?qū)捲]箱發(fā)送試用申請，并注明申請公司、申請人、聯(lián)系方式、申請用途等信息，越詳細(xì)越有利于您的申請通過。

參與規(guī)則

1. 僅限正式注冊用戶，每位用戶只能申請一次云服務(wù)器試用。

2. 云服務(wù)器試用限量，先到先得。

3. 寬原會對您的申請進(jìn)行審核，審核通過后寬原會有專業(yè)人員和您聯(lián)系。

4. 試用云服務(wù)器可用于對云服務(wù)器的性能進(jìn)行測試，試用云服務(wù)器到期后，資源會立即被釋放，不提供數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)服務(wù)，若需數(shù)據(jù)備份，請?jiān)谠囉玫狡谇白孕羞M(jìn)行。

5. 禁止使用試用云服務(wù)器從事任何違反國家相關(guān)法律法規(guī)的活動，若發(fā)現(xiàn)有違反國家相關(guān)法律法規(guī)的活動，寬原有權(quán)直接關(guān)閉 并刪除試用云服務(wù)器。

合作流程

賠償要求方式

1. 與寬原客服聯(lián)系，提出故障賠償要求。

2. 撥打?qū)捲?wù)熱線，提交故障賠償要求。

賠償規(guī)則

1. 支持產(chǎn)品：寬原云服務(wù)器產(chǎn)品。

2. 申請條件：故障導(dǎo)致云服務(wù)器無法正常使用及服務(wù)器故障引起的網(wǎng)站無法正常訪問。

3. 賠償范圍：故障時間超出1小時的情況。故障時間=故障解決時間-故障開始時間。

備注

1. 因備案未及時提交導(dǎo)致網(wǎng)站打不開，不在賠償范圍。

2. 因違規(guī)信息導(dǎo)致的網(wǎng)站IP被封，不在賠償范圍。

3. 因錯誤操作引起故障，不在賠償范圍

合作流程

具體服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)如下

1. 提供7×24 小時服務(wù)，全年無休。客戶服務(wù)熱線接聽率99%以上。

2. 有效的事故響應(yīng)流程，優(yōu)先處理權(quán)P1>P2>P3>P4，P1類型15分鐘內(nèi)響應(yīng)，白天提交24小時內(nèi)、夜間提交36小時內(nèi) 提供解決方案或替代方法；P2類型30分鐘內(nèi)響應(yīng)，P3、P4類型1小時內(nèi)響應(yīng)。

3. 7×24 小時緊急排障服務(wù)。

4. 7×24 小時緊急響應(yīng)客戶的意見與投訴處理。

5. 對判斷為第三方插件損壞造成的無法訪問等問題，寬原在明確告知客戶后，有權(quán)不予受理維護(hù)。

6. 產(chǎn)品擴(kuò)容(增加硬件資源)的方案咨詢。

7. 與客戶原有的其他應(yīng)用集成建議。

8. 運(yùn)營顧問和安全顧問服務(wù)。

問題分級

P1: 嚴(yán)重(critical)-------應(yīng)用無法操作，服務(wù)器站點(diǎn)無法訪問，如網(wǎng)站無法訪問、數(shù)據(jù)庫無法使用。

P2: 緊急(urgent)-------整體應(yīng)用可以操作，但是某些具體的應(yīng)用模塊受到影響、服務(wù)器速度慢。

P3: 標(biāo)準(zhǔn)(standard)-----產(chǎn)品可以正常使用，但是在內(nèi)部測試中發(fā)現(xiàn)問題，或者配置特性等和寬原描述不一致。

P4: 咨詢(question)------產(chǎn)品使用相關(guān)的問題。